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Vos droits de passager en main. Le droit du consommateur renforcé en Europe
Alors que la période des "grandes" vacances approchent, il n'est pas inutile de rappeler les droits des usagers.
Vous trouverez à la suite l'information transmise par la Commission européenne.
Refus d'embarquement ? Annulation ? Retard ? Bagages perdus ? Personnes à mobilité réduite ? Voici vos droits.
"L'affluence dans les aéroports et les gares à la période des vacances scolaires entraine souvent des perturbations. Cependant, même lors de situations exceptionnelles, les passagers des compagnies aériennes et ferroviaires ont le droit d'obtenir une gratification. Les droits les plus importants sont :
+ Le refus d'embarquement
Vous avez droit à une indemnisation qui varie entre 125 et 600 euros en fonction de la distance du vol et du retard subis avant le réacheminement.
+ Retard excessifs
Vous pouvez demander un remboursement de votre billet si le retard dépasse cinq heures, mais seulement si vous décidez de ne pas voyager. Dans certains cas, les passagers ont également droit à une indemnité lorsque le train est en retard.
+ Annulation
Vous avez droit à une compensation identique à celle qui vous est offerte lorsque vous êtes refusé à l'embarquement sauf si vous avez été informés au moins 14 jours avant le vol, ou si vous avez été réacheminé en arrivant à destination finale à une heure proche de l'heure d'arrivée prévue, ou si la compagnie aérienne peut prouver que l'annulation était due à des circonstances extraordinaires.
+ Assistance des compagnies aériennes
Selon les circonstances, si vous êtes refusés à l'embarquement ou si le vol est annulé ou retardé, vous avez droit à une prise en charge par la compagnie aérienne. En cas de refus d'embarquement ou d'annulation, vous pouvez poursuivre votre voyage ou être remboursé de votre billet.
+ Personnes handicapées et personnes à mobilité réduite
Conformément à la législation européenne, les personnes handicapées et/ou à mobilité réduite sont protégées contre la discrimination pendant la réservation et au moment de l'embarquement. Elles ont également le droit de recevoir une assistance dans les aéroports (au départ, en transit et à l'arrivée) ainsi qu'à bord des avions. Pour faciliter cette assistance, il est recommandé de signaler vos besoins à l’avance. Pour en savoir plus.
Pourquoi cette mobilisation de Bruxelles sur ce sujet ?
"La sensibilisation dans le domaine des droits des passagers pourrait être une étape importante vers l'amélioration de la qualité des transports dans l'Union européenne" répond la Commission.
Plus d'informations sur le site internet de la campagne :
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/fr/index.html
