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25 avril 2012 3 25 /04 /avril /2012 19:00

pays de la loire

"TER Pays de la Loire vous invite à échanger autour d'un petit déjeuner le jeudi 26 avril de 6h30 à 9h00 en gare d'Ancenis. A bientot."

 

C'est par cette formule laconique adressée aux usagers par SMS que la SNCF-TER Pays de la Loire les invite à une pause petit déjeuner-dialogue ...

 

P1010754.JPG

Illustration dans le hall de la gare, transformé l'espace d'un instant en café...

 

 

Une initiative que la FNAUT apprécie en espérant que cette action "marketing" d'un jour sera étendue à d'autres lignes... pour le plus grand bien des papilles gustatives et du dialogue constructif...

 

Que de cette concertation, le service sera amélioré...

 

A suivre ...

 

P1010755.JPGPour une fois c'est la SNCF qui régale ... 

 

Pour voir les propositions de la FNAUT sur Ancenis : c'est ici

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Published by Fnaut Pays de la Loire - dans FNAUT Loire Atlantique
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commentaires

Marie 26/04/2012 08:52


Un petit retour à "chaud" après le passage à ma gare d'Ancenis ce matin.


J'ai pris 10 min  le temps d'arriver un peu en avance et ne pas louper mon train (qui avait 5 min de retard - pour changer ...  ).


 


Donc 2 tables, des mini-viennoiseries, du thé, café ou jus d'orange et des questionnaires de satisfaction.


Un vingtaine de question portant sur l'utilisation des locaux (toilettes, guichets, services dans la gare), aux services ter (alerte mobilité par ex, sms retard &co).


Et une zone commentaire de 3 cm que j'ai rempli juste en indiquant le manque de ponctualité chronique et fréquent.


 


Des gens sympa à l'accueil (chef de gare qui entre autre n'est pas souvent que Ancenis car la gare est trop "petite" de ce que j'ai compris donc il fait parti d'une autre gare) pour nous convier
à venir manger un morceau.


 


Petits regrets :


- Manque de temps pour parler et discuter avec les gens présents.


- Pas vraiment le temps de lister tous les soucis rencontrés ... je n'ai parlé que du soucis d'horaire (il aurai fallu ajouter le parking de la gare, le manque d'info - juste des hauts parleurs à
Ancenis et encore pas en bout de quai ...)


- Peu d'usagers passent dans la gare le matin donc peu ont vu et été invité à remplir le questionnaire >> l'équipe TER aurait du les distribuer sur les quais !


 


Mais bon l'initiative est louable. A voir si suivie d'effet !


 

Fnaut Pays de la Loire 26/04/2012 11:12


Merci pour ces impressions à chaud... l'important c'est de voir les résultats ...notamment sur la ponctualité ! De mettre un visage sur un nom, de connaître visuellement le chef de gare, c'est
toute cette dimension que la SNCF néglige en vidant ses gares de tout son personnel ... C'est l'un des griefs que nous lui faisons... Si vous souhaitez que les "soucis" que vous rencontrez en gare
d'Ancenis soient communiqués à la Région et à la SNCF, le Blog peut vous le permettre si vous utilisez le courriel de contact et votre message sera publié sous le couvert de l'anonymat... Bonne
journée


N'hésitez pas à réagir à notre vision de l'univers régional des transports en Pays de la Loire et un peu au-delà parfois !

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