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25 octobre 2012 4 25 /10 /octobre /2012 08:00

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Les résultats de l'enquête de satisfaction du journal consumièriste UFC-Que choisir indique que le taux de satisfaction des clients de la SNCF est passé de 73% en 2006 à 63% en 2012. Deux dossiers focalisent les critiques : la ponctualité des trains et la politique tarifaire.

 

La SNCF sous les feux médiatiques

 

Avec l'annonce faite par les quatre principaux syndicats de l'entreprise, de déposer un appel à la grève pour le mercredi soir, la baisse de popularité et de satisfaction de la SNCF, en chute libre depuis peu, ne va pas calmer la grogne chez les usagers !

 

Baisse du capital de sympathie de 10 points sur 6 ans.

 

L'opinion sur l'opérateur historique ferroviaire s'est vraiment dégradée ces dernières années. L'enquête révèle que le taux est passé de  73% en 2006 à 63% aujourd'hui, soit une chute de 10 points en six ans.

 

La chute est plus importante encore en matière de ponctualité, des trains puisque 49% des sondés se disent satisfaits contre 71% il y a six ans. Les personnes sondées critiquent également la politique tarifaire, jugée trop complexe.

 

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Published by Fnaut Pays de la Loire - dans Consommateurs
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