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Les tribulations d'un usager avec le nouveau programme "grand voyageur"
Vous êtes sans doute au courant, la SNCF vient de lancer son nouveau programme Grand Voyageur.
Je viens de recevoir ma nouvelle carte.
Je vais sur le nouveau site internet dédié afin de me connecter à mon compte. Le courrier accompagnant la carte indique que je peux utiliser le même numéro et le même code d'accès qui ont été conservés.
Effectivement, en prenant l'ancienne carte il s'agit bien du même numéro de carte.
Seulement voilà, cela aurait été trop beau pour que ce soit aussi simple …
En voulant me connecter avec ma nouvelle carte en entrant le numéro indiqué dessus accompagné de mon ancien mot de passe, et après plusieurs tentatives infructueuses impossible de me connecter... Le site internet m'indique toujours que le numéro est erroné ! ! !
J'ai dû me résigner à arrêter mes tentatives de connections de peur de bloquer ma carte …
S.O.S. Grand Voyageur !
Alors je clique sur la rubrique "Besoin d'aide du site".
Je regarde si une rubrique correspondante est indiquée, mais non, rien du tout, alors je cherche un lien me permettant de contacter le service Grand Voyageur et leur envoyer un courriel pour les informer du problème comme il était possible de faire avec l'ancien système.
Malheureusement, avec le nouveau système, ceci n'est plus possible il n'y a plus une seule rubrique de contact !
En désespoir de cause, j'appelle le numéro Grand Voyageur de la carte, surtaxé à 0,34 € au passage …
Après plusieurs tentatives, mon numéro n'est pas reconnu ! Le serveur m'indique attendre la mise ne relation avec un correspondant... et seulement après quelque temps il me signale que le service n'est disponible que du lundi au vendredi entre 8H00 et 18H00 !
Et pour ne rien arranger à l'affaire ... il est impossible d'aller à un guichet, il s'agit d'un service spécifique. Je n'ai pas pu aller plus loin, mais le nouveau programme commence plutôt mal pour moi.
Si vous vous trouvez dans cette situation ou dans une autre, n'hésitez pas à nous contacter...