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Quand autocar rime avec qualité
Rentrée des Transports Publics en Mayenne: Une Charte qualité du voyageur vient d'être signée entre la STAO et le Conseil Général.
Pour la deuxième année consécutive, la STAO principal transporteur du réseau départemental de la Mayenne, vient de présenter sa «charte qualité du voyageur » qu’elle a signé avec le Conseil Général mercredi 4 le jour de la présentation, A noter la présence du président de la STAO des Pays de la Loire, M. DENIS qui avait fait le déplacement.
La FNAUT était présente, car en Mayenne depuis plusieurs années, elle travaille sur le dossier de l’autocar. La Mayenne fait parti des départements pilotes dans le domaine de la desserte des zones rurales par autocars.
Ce document résulte d’une démarche qualité initiée en interne. Elle fait suite à des enquêtes de satisfaction clientèle afin d’évaluer le service rendu. Enquêtes réalisées sur 4 lignes structurantes du réseau d’autocars qui en compte 20.
Il faut dire que l’image de l’autocar a bien souvent été tributaire d’une image fortement dégradée auprès des usagers .
Le retour des questionnaires révèle un taux de satisfaction important que le document décline.
Le traitement des données se fait en toute objectivité par un cabinet extérieur.
Cette charte cible 6 secteurs :
La ponctualité « L’heure c’est l’heure »
L’accueil « Bienvenue chez vous »
L’information « Voyagez bien informé »
Le confort et la propreté « C’est important de se sentir bien »
La formation du personnel « Transportez par un personnel qualifié »
Le respect de l’environnement qui est une nouveauté au sein de la charte. « Agir aujourd’hui pour demain "
L’objectif étant l’amélioration des conditions de transport, la satisfaction des usagers et la démarche de progrès au sein de l’entreprise.
Et si la SNCF s'en inspirait pour les TER ?